上海沒(méi)有硝煙的“抗疫”戰(zhàn)爭(zhēng)仍在持續(xù)，為配合防疫管控，有條件的社區(qū)封控措施一直持續(xù)到4月中下旬，趕在五一勞動(dòng)節(jié)假期之前能否解封，也是未知數(shù)。

這期間被“封”家中最長(zhǎng)時(shí)間的居民已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月沒(méi)有出過(guò)小區(qū)大門(mén)，盯著手機(jī)APP、定好鬧鐘，一大早開(kāi)始“游蕩”在形形色色的電商平臺(tái)線(xiàn)上搶菜、搶物資已經(jīng)成為維持生活的必備“技能”。

該怎么去解決“搶”不到物資的難題，不會(huì)電商購(gòu)物的老年人群體又該怎么保障基本生活所需？等待政府發(fā)放救援物資之外，一個(gè)個(gè)自發(fā)組織居民采買(mǎi)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人，也就是“團(tuán)長(zhǎng)”、“樓長(zhǎng)”等組織者涌現(xiàn)出來(lái)。他們打通了供應(yīng)商渠道，溝通了物流運(yùn)送，分擔(dān)了消殺配送，實(shí)現(xiàn)了身邊鄰里的基本生活保障，在“抗疫”的一線(xiàn)發(fā)揮了相當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

而能成為團(tuán)長(zhǎng)的，也都不是一般人，她們少則統(tǒng)管幾十戶(hù)，多則統(tǒng)籌幾百幾千人的各種瑣碎物資需求，還要處理各種可能遭遇的突發(fā)情況；同時(shí)對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的品質(zhì)、渠道安全等負(fù)責(zé)，避免被騙、被坑。沒(méi)有過(guò)硬的素質(zhì)及耐力，很難堅(jiān)持做下去。

如果說(shuō)，哪個(gè)行業(yè)最適合做團(tuán)長(zhǎng)，不得不提的行業(yè)之一，一定是旅游業(yè)。在上海這群可愛(ài)可敬的團(tuán)長(zhǎng)中，就有很多旅游人的身影，她們?cè)臼歉鷪F(tuán)游產(chǎn)品經(jīng)理、會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)從業(yè)者、美食商務(wù)經(jīng)理、甚至是行政HR，都將團(tuán)購(gòu)工作組織的井井有條。短短十幾天時(shí)間就獲得了鄰里的信任和支持。聞旅與其中的幾位聊了聊，發(fā)現(xiàn)偶然中帶著必然，優(yōu)秀的旅游人在“服務(wù)”這件事上，都自帶“Buff”加持。

我做統(tǒng)籌、老公送貨，封控期間組織團(tuán)購(gòu)不能落下一位老人

雪兒（團(tuán)長(zhǎng)）| 酒店服務(wù)HR

雪兒居住的小區(qū)位于浦西，是一個(gè)老小區(qū)，按照管理計(jì)劃是要從4月1日開(kāi)始封控，然而3月29日，她的小區(qū)突然出現(xiàn)陽(yáng)性確診病例，提前就被管理起來(lái)。很多居民原本計(jì)劃封控前再去多囤些貨，直接就被封在了家里。

跟許多年輕人一樣，雪兒平時(shí)并不在家做飯，提前囤的物資很快就消耗完，最困難的時(shí)候，她已經(jīng)開(kāi)始在家糾結(jié)，是吃過(guò)期一年還是過(guò)期三年的方便面?？吹接腥嗽诮M織大家團(tuán)購(gòu)物資，她也積極活躍的參與其中。

“一開(kāi)始社區(qū)居委會(huì)管理的很?chē)?yán)格，不放心外面的貨源渠道，畢竟小區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)陽(yáng)性了，作為居民我們其實(shí)也是很理解，但真的要餓肚子了，不團(tuán)購(gòu)還能怎么辦？別的小區(qū)各種買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的時(shí)候，我們連溫飽都還沒(méi)解決。好在社區(qū)最后是同意了，作為活躍分子的我也自然而然成為對(duì)接供應(yīng)商、帶領(lǐng)大家團(tuán)購(gòu)物資的團(tuán)長(zhǎng)?！毖﹥悍窒淼?。

為了能順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)獲得充足的食物，在與居委會(huì)多次交涉后，雪兒還特別擬定了從渠道、資質(zhì)、統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、運(yùn)輸、收貨、消殺、分裝、配送、售后、復(fù)盤(pán)一系列章程，并且招募了一群年輕人，分工協(xié)作滿(mǎn)足整個(gè)小區(qū)的物資需求。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，作為團(tuán)長(zhǎng)的雪兒承擔(dān)起全部的統(tǒng)籌工作，然而她以前也只是買(mǎi)過(guò)東西，怎么尋找供應(yīng)商，怎么協(xié)調(diào)物流以及配送，她都是兩眼一抹黑。但好在此前有做產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，也認(rèn)識(shí)很多有資源、有經(jīng)驗(yàn)的朋友，再結(jié)合自己做行政管理的技能，從一開(kāi)始磕磕絆絆熬到凌晨，現(xiàn)在已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)購(gòu)流程。

參與團(tuán)購(gòu)工作的小伙伴們，也因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷成為了好朋友。目前雪兒所在的團(tuán)購(gòu)工作組已經(jīng)匯聚了樓長(zhǎng)、后勤、消殺、客服、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)人員，甚至還有專(zhuān)門(mén)的‘爬樓’客服?！耙?yàn)樯鐓^(qū)有很多老人，他們看消息不及時(shí)，錯(cuò)過(guò)重要消息之后也會(huì)在群里問(wèn)，這時(shí)候就有‘爬樓’客服在微信群里爬樓翻消息，給他們解答問(wèn)題。不僅這樣，考慮到老年人行動(dòng)不便以及不會(huì)用智能手機(jī)等問(wèn)題，我們也安排了專(zhuān)門(mén)的小伙伴上門(mén)詢(xún)問(wèn)他們的需求，盡力做到團(tuán)購(gòu)不漏掉任何人?！?/p>

而在配送的最后一公里，因?yàn)橐粋€(gè)樓棟只能有一個(gè)人出去，雪兒所在的樓棟她就拉著老公來(lái)一起參與配送。7層樓梯一梯6戶(hù)，低層雪兒負(fù)責(zé)，高層就交給她的老公，把貨物送到每一戶(hù)的門(mén)口。給她留下深刻印象的是五樓的一戶(hù)獨(dú)居老人，每次送物資，他都會(huì)很感動(dòng)很真誠(chéng)的表示感謝。

“我是做HR的，為員工提供服務(wù)也是我的職責(zé)所在，特別是身處旅游行業(yè)，接觸以及耳濡目染的都是服務(wù)至上的理念與做法，也特別知道供應(yīng)鏈的重要性。保證每一次團(tuán)購(gòu)不落下一個(gè)有需求的人，購(gòu)買(mǎi)的食物都安全健康，我這個(gè)團(tuán)長(zhǎng)就算盡到職責(zé)了?！毖﹥哼@樣講到。

嚴(yán)控產(chǎn)品合規(guī)推薦優(yōu)質(zhì)貨源，用經(jīng)驗(yàn)幫團(tuán)長(zhǎng)捋順流程提升工作效率

Coco蔣（樓長(zhǎng)）| 跟團(tuán)游產(chǎn)品經(jīng)理

Coco蔣所在的小區(qū)是一個(gè)老小區(qū)，居民也是老年人居多，在不知道何時(shí)能夠解封，家里物資也不夠的時(shí)候，她第一次參加了社區(qū)通知做核酸的微信群里發(fā)起的團(tuán)購(gòu)。

“整體感覺(jué)就是一個(gè)字 ‘亂’，那時(shí)候官方還沒(méi)開(kāi)始組織，也沒(méi)有團(tuán)長(zhǎng)、樓長(zhǎng)，各種接龍消息真假難辨。后來(lái)社區(qū)黨員干部牽頭，開(kāi)始指定團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)這件事，招募志愿者幫忙統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)需求，我就報(bào)名參與了?！痹诨貞洺蔀闃情L(zhǎng)的起因時(shí)，Coco蔣這樣講到。

看似比較簡(jiǎn)單的需求統(tǒng)計(jì)工作，真正操作起來(lái)并不容易。團(tuán)購(gòu)群成立后第一次團(tuán)購(gòu)的物資就是大家急需的蔬菜、雞蛋和鮮奶，三種物品分開(kāi)團(tuán)。Coco蔣所在的那棟樓住戶(hù)并不多，二十幾家。但很多是老年人，不會(huì)使用電子設(shè)備，更別說(shuō)參群接龍這樣復(fù)雜的操作。

為了保證沒(méi)有遺漏，除線(xiàn)上統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)需求外，她還會(huì)上門(mén)詢(xún)問(wèn)，確保大家都能買(mǎi)到自己需要的東西。平時(shí)白天上班很少跟鄰居碰面打招呼的她，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)樓里哪幾層、哪一戶(hù)住著老人的信息了如指掌，這也使得她后續(xù)能更好的幫助這些老人。

作為一位跟團(tuán)游產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作對(duì)于她來(lái)說(shuō)是有經(jīng)驗(yàn)可尋的，怎么做表格更清晰，怎么表述更嚴(yán)謹(jǐn)，都是很容易上手的事情。這也使得她在跟團(tuán)長(zhǎng)對(duì)接的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了很多流程上不夠便捷的問(wèn)題，于是提了很多意見(jiàn)給到團(tuán)長(zhǎng)，大部分最后都被采納。

“比如說(shuō)收款問(wèn)題，一開(kāi)始團(tuán)長(zhǎng)讓大家把錢(qián)直接轉(zhuǎn)給他，但是這樣最后做統(tǒng)計(jì)時(shí)就會(huì)很麻煩，我就提議可以用群收款，先統(tǒng)計(jì)需求再付款，可以很清楚的知道誰(shuí)有需求但還沒(méi)付款，節(jié)省了團(tuán)長(zhǎng)很多時(shí)間。再比如發(fā)布團(tuán)購(gòu)預(yù)告，清楚的告訴大家哪一天的什么時(shí)間會(huì)團(tuán)什么物品，有需求的就可以提前做好準(zhǔn)備，沒(méi)有預(yù)告前，我基本是從早上睜眼就要盯著群看消息，一直到晚上十一二點(diǎn)，生怕錯(cuò)過(guò)了團(tuán)長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)信息，導(dǎo)致我們一棟樓錯(cuò)失購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，大家在別的群看到團(tuán)購(gòu)消息還會(huì)來(lái)問(wèn)，為什么我們樓沒(méi)有?！?/p>

在Coco蔣的理解里，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的很多問(wèn)題跟操作跟團(tuán)游產(chǎn)品很相似，一些基礎(chǔ)服務(wù)信息能提前告知就盡可能詳細(xì)告知，可以省去很多重復(fù)的咨詢(xún)回復(fù)工作。在供應(yīng)商選擇上也是一定要保證服務(wù)品質(zhì)，盡可能的可控。她舉例到比如蔬菜批發(fā)商供貨，今天可以提供幾個(gè)品種的蔬菜，每種蔬菜的分量，可以給到一個(gè)范圍，最后實(shí)際商品與計(jì)劃有所差異，只要在告知的范圍內(nèi)，消費(fèi)者就會(huì)容易接受一些，避免很多不必要的糾紛。

也因?yàn)槭亲霎a(chǎn)品經(jīng)理，Coco蔣很看重產(chǎn)品渠道的合規(guī)性，做樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作的同時(shí)，她還發(fā)揮自己找供應(yīng)商的能力，根據(jù)集中需求給團(tuán)長(zhǎng)推薦優(yōu)質(zhì)貨源，滿(mǎn)足大家一些額外購(gòu)物需求。比如面包，在她看來(lái)，是不是生活必需品也要綜合考量，不是剛需的可以少團(tuán)，有些工作量可以提前預(yù)估，在不增加負(fù)擔(dān)的情況下盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也是旅游人服務(wù)精神的體現(xiàn)。

“我選擇的貨源也得到了團(tuán)長(zhǎng)的認(rèn)可，標(biāo)準(zhǔn)就像之前做旅游產(chǎn)品采購(gòu)一樣，要求供應(yīng)商提供相關(guān)資質(zhì)，還會(huì)要對(duì)方比價(jià)、詢(xún)問(wèn)是否提供售后、付款方式是否便捷等等，以至于后來(lái)團(tuán)長(zhǎng)很放心的把整個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都交給我，我也覺(jué)得自己的價(jià)值被認(rèn)可了。”

身兼團(tuán)長(zhǎng)和小區(qū)志愿者，服務(wù)過(guò)千人團(tuán)會(huì)獎(jiǎng)出行經(jīng)驗(yàn)可以從容應(yīng)對(duì)繁瑣工作

林卉（團(tuán)長(zhǎng)）| MICE客戶(hù)經(jīng)理

在身邊人看來(lái)，被“趕鴨子上架”的團(tuán)長(zhǎng)林卉就像一個(gè)永不知疲倦的“小太陽(yáng)”，不僅能高效組織各種生活物資的團(tuán)購(gòu)，更是常常出現(xiàn)在小區(qū)志愿者的隊(duì)伍里，引導(dǎo)大家排隊(duì)核酸。

而與很多臨時(shí)上陣的團(tuán)長(zhǎng)一樣，林卉最開(kāi)始也是為了滿(mǎn)足自己的物資需求，然而起送標(biāo)準(zhǔn)都是30份、50份，所以就去問(wèn)是不是有人愿意一起團(tuán)，一來(lái)二去，團(tuán)購(gòu)的次數(shù)多了，自己的團(tuán)購(gòu)群也就建立起來(lái)了，目前團(tuán)友成員規(guī)模已經(jīng)有超過(guò)300人。

“到現(xiàn)在我還記得很清楚，第一次組織團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的是牛奶+酸奶產(chǎn)品組合，因?yàn)樨浽床蛔阈枰繐專(zhuān)碳姨崾旧衔缇劈c(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)搶?zhuān)叶嗽缟掀唿c(diǎn)多的鬧鐘就開(kāi)始盯著做準(zhǔn)備，最后成功搶到了60份，心情很激動(dòng)的去跟參加團(tuán)購(gòu)的小伙伴們分享這個(gè)好消息。后來(lái)貨物配送到小區(qū)，還趕上了暴雨天氣，我的樓里有密接，不能隨便出去，還好群里的小伙伴們都很愿意幫忙，有兩個(gè)小姑娘開(kāi)著車(chē)去小區(qū)門(mén)口拿了貨，再放到訂購(gòu)居民的樓下，整個(gè)過(guò)程也還算順利?！绷只芊窒淼?。

而后續(xù)促使她繼續(xù)組織大家團(tuán)購(gòu)的契機(jī)，是因?yàn)樗饲凹尤肓诵^(qū)周邊的商家折扣群，封控期間看到很多商家都在群里發(fā)布產(chǎn)品預(yù)定鏈接，但要小區(qū)單獨(dú)成團(tuán)之后才肯配送，彼時(shí)她在的小區(qū)沒(méi)有人組織，很多同小區(qū)的人都在群里亂跟團(tuán)，最后沒(méi)能購(gòu)買(mǎi)成功，于是她把大家聚到了一起，承擔(dān)起需求統(tǒng)計(jì)和對(duì)接供應(yīng)商的工作，成為了一名團(tuán)長(zhǎng)。

到目前為止，林卉已經(jīng)成功組織了8次團(tuán)購(gòu)，最近她正在做咸鴨蛋粽子的團(tuán)購(gòu)計(jì)劃，滿(mǎn)足生活必需品需求之外，怎么能團(tuán)一些別人沒(méi)有組織過(guò)的商品是她接來(lái)下想要重點(diǎn)做的事情?？吹酱蠹覍?duì)于上海團(tuán)長(zhǎng)的關(guān)注，以及對(duì)于做團(tuán)長(zhǎng)有多辛苦的描述，林卉覺(jué)得，這件事的確很磨人也繁瑣，但對(duì)于做了20年會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)的她來(lái)說(shuō)，還能從容應(yīng)對(duì)。

“疫情前我服務(wù)過(guò)的團(tuán)最多有千人規(guī)模，這么多人要出行、要住宿，還有餐飲、旅游等需求，都要一一滿(mǎn)足做好對(duì)接。相比之下，只負(fù)責(zé)幾百人的購(gòu)物需求，比較輕松了。而且之前的工作經(jīng)驗(yàn)也讓我能找到好方法化繁為簡(jiǎn)，節(jié)省精力?！?/p>

比如貨物配送，林卉表示收到貨之后，開(kāi)始配送前，她會(huì)做好分區(qū)統(tǒng)籌，把參加團(tuán)購(gòu)的居民名單按照A、B、C不同區(qū)域標(biāo)注在小區(qū)平面圖上，這樣可以很輕松找到對(duì)應(yīng)訂單所在的區(qū)域位置，即便是自己不在，只要把區(qū)域圖交給負(fù)責(zé)配送的小伙伴，就能輕松搞定。而這個(gè)辦法后來(lái)也被很多小區(qū)里其他的團(tuán)長(zhǎng)效仿，解決了最容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。

“讓我感受壓力的不是團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)工作量的本身，而是在溝通環(huán)節(jié)上。特別是疫情情況下，大家都很容易焦躁，一點(diǎn)小矛盾很有可能就會(huì)產(chǎn)生摩擦沖突。我本人是不喜歡無(wú)效的爭(zhēng)吵的，以前服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)也告訴我，解決問(wèn)題才是第一位，發(fā)泄情緒沒(méi)有任何用。”

這也是為什么旅游人適合做團(tuán)長(zhǎng)的一個(gè)重要因素，服務(wù)意識(shí)這句話(huà)看似簡(jiǎn)單，真正從服務(wù)角度出發(fā)做溝通特別難?，F(xiàn)在上海的封控管理會(huì)持續(xù)到什么時(shí)間還沒(méi)有確切消息，林卉表示愿意用自己的能力去幫助更多身邊的人，一個(gè)微笑，一聲感謝，就是對(duì)她最好的回報(bào)。

“方興團(tuán)，放心團(tuán)”，做好團(tuán)長(zhǎng)手握資源是王道

方興（團(tuán)長(zhǎng)）| 攜程美食林商務(wù)

從4月6號(hào)成立小區(qū)團(tuán)購(gòu)群、組織第一次團(tuán)購(gòu)，到現(xiàn)在短短十幾天時(shí)間，方興的快團(tuán)團(tuán)和群接龍已經(jīng)聚集了3000多位新團(tuán)員。團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品從蔬菜、雞蛋、鮮奶、面包到預(yù)制菜、螺螄粉、自嗨鍋、百味雞、醬香鴨、米線(xiàn)等，保障基本生活所需的同時(shí)，也滿(mǎn)足了大家多元化飲食需求。

“我甚至還成功組團(tuán)了一次海底撈預(yù)制菜，有70人參團(tuán)，每人收到了6袋半成品菜，對(duì)于我們封控近一個(gè)月，需要每天居家辦公還要做飯的打工人來(lái)說(shuō)，特別方便?！庇捎谠跀y程美食林的工作積累，方興認(rèn)識(shí)很多KA餐廳的供應(yīng)商，為她尋找團(tuán)購(gòu)商品提供了便利。

方興所在的小區(qū)距離攜程總部凌空SOHO只有兩公里，周邊還有很多互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)，住在小區(qū)里的居民也是各行各業(yè)各種國(guó)籍都有。上海此次長(zhǎng)時(shí)間封控讓很多人始料未及，方興也是如此。

4月5日確定不會(huì)解封，她就想要線(xiàn)上購(gòu)物補(bǔ)充物資，但很多商家都對(duì)數(shù)量有要求，要么50份起送、要么5000元起送，自己一個(gè)人根本無(wú)法達(dá)標(biāo)，而這也是促使她開(kāi)啟“團(tuán)長(zhǎng)”之旅的原因之一。

“本來(lái)只是想團(tuán)購(gòu)些物資自己吃好點(diǎn)，但后續(xù)各種需求倒逼著我一次次找渠道開(kāi)團(tuán)，基本把除工作和睡覺(jué)之外的所有時(shí)間都占了?！狈脚d回憶道。她記憶很深刻，因?yàn)楝F(xiàn)在很多年輕人基本不會(huì)做飯，有些小伙伴找到她求救說(shuō)團(tuán)一些自熱米飯吧，實(shí)在不想再吃泡面了。因此她組織的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中很多都是稍微加工就能吃的半成品、預(yù)制菜、自熱類(lèi)主食。

“而且都是盡可能的找到源頭廠(chǎng)家，跟他們直接對(duì)接，這樣不僅配送速度快，加上我也不加價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格也會(huì)相對(duì)更低一些，這也是為什么很多人愿意跟團(tuán)的原因?！?/p>

對(duì)于方興為什么可以找到這么豐富的物資供應(yīng)渠道，能聯(lián)系到源頭廠(chǎng)家，這與她的職業(yè)息息相關(guān)。作為攜程美食林的商務(wù)經(jīng)理，方興從事美食及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有7年時(shí)間，因?yàn)楣ぷ髟蛩e累了100+KA餐廳資源、100+高奢餐廳資源、300+美食電商品牌、商超及供應(yīng)鏈資源。而這些商家很多在疫情期間都推出了社區(qū)團(tuán)購(gòu)套餐，資質(zhì)與品質(zhì)都有保障，也符合防疫期間的銷(xiāo)售規(guī)定，跟社區(qū)報(bào)備后很容易通過(guò)。

這些商家資源方興不僅僅自己用，還會(huì)分享給更多樓棟和社區(qū)的團(tuán)長(zhǎng)，幫助很多居民解決物資匱乏的燃眉之急。

當(dāng)然，有物資渠道也僅僅是解決了一個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)計(jì)購(gòu)買(mǎi)信息，接收分配物資，消殺完成最后一公里配送，離不開(kāi)團(tuán)友們的幫助。方興表示，之前在美食林的工作經(jīng)驗(yàn)也被她借鑒到團(tuán)購(gòu)服務(wù)中，sop規(guī)范、做表發(fā)貨，社群運(yùn)營(yíng)管理等，一開(kāi)始需要熬到半夜，但現(xiàn)在已經(jīng)成為常規(guī)操作流程。

正是基于此，物資到貨后基本都是參團(tuán)的團(tuán)友們自己完成后續(xù)的工作，她只需提前做好預(yù)告，群里喊一嗓子就會(huì)有小伙伴騎著小電車(chē)自愿來(lái)幫忙，把消毒后分裝好的物品放到每一位團(tuán)購(gòu)者的樓門(mén)口，不給社區(qū)以及志愿者們添麻煩。

“包括我在內(nèi)大家都是無(wú)償服務(wù)的，這輪疫情之前說(shuō)實(shí)話(huà)和對(duì)門(mén)的鄰居都不怎么碰面，同住一小區(qū)也基本相互不認(rèn)識(shí)。但經(jīng)歷過(guò)這十幾天的團(tuán)購(gòu)，大家都熟悉了起來(lái)，也多了很多朋友，這一點(diǎn)很觸動(dòng)我，也深受感動(dòng)。有一句話(huà)說(shuō)‘萬(wàn)物皆有裂痕，那是光照進(jìn)來(lái)的地方’。疫情是無(wú)情的，會(huì)放大人性的善與惡，而我做團(tuán)長(zhǎng)，感受到了很多歡樂(lè)、溫暖，還有光。每一個(gè)積極互助的鄰居團(tuán)員，都是這次疫情里最閃亮的光。期待疫情結(jié)束的那一天，大家不再需要方團(tuán)的那一天，讓我們都解封走出小區(qū)、走到線(xiàn)下，讓光一直在。”

每一位平凡人，都是某時(shí)某刻的英雄

臨近五一假期，往年該是旅游行業(yè)最熱鬧的時(shí)刻，被“封”在家中的每一位旅游人，原本也應(yīng)該在工作崗位上發(fā)揮自己的價(jià)值。因?yàn)橐咔?，這個(gè)2022年的五一，對(duì)于身居上海的旅游人來(lái)說(shuō)，注定更難忘。

采訪(fǎng)的過(guò)程中，讓聞旅印象深刻的是每一位肩負(fù)團(tuán)長(zhǎng)工作的旅游人，都是利用居家辦公之外的個(gè)人時(shí)間來(lái)運(yùn)作的。服務(wù)身邊人的同時(shí)，也沒(méi)有停止為更多旅游消費(fèi)者繼續(xù)服務(wù)。擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)、樓長(zhǎng)的初期熬夜統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、安排發(fā)貨也都是家常便飯，但每一個(gè)受訪(fǎng)者都還是為能幫助他人而感到開(kāi)心和滿(mǎn)足。

還有一些故事不能一一呈現(xiàn)在稿件中，比如做機(jī)票服務(wù)的高級(jí)經(jīng)理，負(fù)責(zé)了小區(qū)100戶(hù)家庭的團(tuán)購(gòu)需求，捋順?lè)?wù)流程后甚至還總結(jié)了一套從確定消費(fèi)者需求到總結(jié)反饋供應(yīng)商，計(jì)入損耗的全流程方法論，把義務(wù)服務(wù)當(dāng)做了項(xiàng)目一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)；再比如做商務(wù)服務(wù)的銷(xiāo)售，疫情期間，配送員、司機(jī)陽(yáng)性的事件時(shí)有發(fā)生，他會(huì)著重檢查確認(rèn)好配送物資的司機(jī)、流程中接觸的人員核酸檢測(cè)情況，確保自己的環(huán)節(jié)不會(huì)出問(wèn)題，保證“交付順利”等。

經(jīng)過(guò)了這次與疫情的“近距離”接觸，以及不知何時(shí)才能解封的居家隔離，這些愛(ài)熱鬧、愛(ài)玩耍、愛(ài)旅游的旅游業(yè)者們充分展現(xiàn)了自己過(guò)硬的綜合實(shí)力。而她們最大的心愿，就是能回到2019年的時(shí)候，彼時(shí)旅游業(yè)還欣欣向榮，大家想去哪里就去哪里，沒(méi)有疫情。

但她們也深知抗疫需要全民的配合，旅游市場(chǎng)的恢復(fù)也不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)。從棉衣熬到短袖，能跨出小區(qū)大門(mén)，回到工作崗位，跟朋友、同事面對(duì)面打聲招呼，再次擁抱繁榮的上海，就已經(jīng)很滿(mǎn)足。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“聞旅”（ID:wenlvpai），作者：郭鴻云，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。