什么是學(xué)習(xí)之旅

下列陳述，哪些成立，哪些不成立？

·如果你告訴人們吸煙有害，他們就會(huì)戒煙。

·如果有人讀了一本與管理相關(guān)的書，他就會(huì)變成優(yōu)秀的管理者。

·如果有人學(xué)習(xí)了一門很棒的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課，他就會(huì)成為優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。

·如果教導(dǎo)人們用正確的方法做事，他們就不會(huì)用錯(cuò)誤的方法來做。

你認(rèn)為這些說法中有哪條是真正站得住腳的？不，你當(dāng)然不會(huì)這么想，因?yàn)橛刑鄰?fù)雜的因素影響著人們能否在某件事上獲得成功。

學(xué)習(xí)就像旅程。

旅程從學(xué)習(xí)者現(xiàn)在所處的地方開始，到學(xué)習(xí)者成功的時(shí)候結(jié)束。這里的成功，由你定義。旅程的終點(diǎn)不僅僅在于懂得，更在于運(yùn)用。

那么，旅程包括些什么呢？人們要想獲得成功，除了懂得更多，還需要什么？

差距在哪里

學(xué)習(xí)者的現(xiàn)狀和成功所需達(dá)到的水平之間存在著差距。這些差距的一部分，可能源自知識(shí)。但一如我們前文所說，還有其他。

如果能識(shí)別出這些差距，就能設(shè)計(jì)出更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

請(qǐng)看以下情況。每個(gè)場(chǎng)景里的差距有可能是什么？

場(chǎng)景一：艾莉森是一家網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，她剛答應(yīng)在一所設(shè)計(jì)學(xué)院執(zhí)教本科生項(xiàng)目管理課程。她的學(xué)生大多是創(chuàng)意設(shè)計(jì)專業(yè)的大二學(xué)生，十八九歲。他們選擇這門課的主要原因是：這是拿到學(xué)位證書的必修課。

場(chǎng)景二：馬庫(kù)斯在為期兩天的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)研討班上教授一種新的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。這是他第二次在該研討班當(dāng)老師，由于第一次的課程太過基礎(chǔ)，他這次打算修改教學(xué)內(nèi)容。

場(chǎng)景三：金姆正在為一家大型跨國(guó)公司設(shè)計(jì)一套電子學(xué)習(xí)系列課程。因?yàn)檫@家公司最近剛與一家較小的公司合并，兩家公司買了一套全新的采購(gòu)系統(tǒng)來代替此前的舊系統(tǒng)，小公司的員工需要向大公司學(xué)習(xí)采購(gòu)流程。

在上面的每一個(gè)場(chǎng)景中，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)前和學(xué)習(xí)后，應(yīng)該有什么不同呢？也就是說，學(xué)習(xí)前后，他們?cè)诰唧w實(shí)踐上會(huì)有些什么不同呢？

在艾莉森的例子中，學(xué)習(xí)前和學(xué)習(xí)后的差距有可能只是知識(shí)和信息差距：學(xué)習(xí)者在課前對(duì)項(xiàng)目管理一無(wú)所知，學(xué)完后有了更多的了解。

但要成為稱職并能完全勝任的項(xiàng)目經(jīng)理，僅僅掌握大量的項(xiàng)目管理知識(shí)就夠了嗎？?jī)?yōu)秀的項(xiàng)目管理并不僅僅要了解知識(shí)和信息。當(dāng)然，這不僅限于艾莉森的教學(xué)。讓我們來仔細(xì)看看知識(shí)和信息差距，接著再說說還存在哪些類型的學(xué)習(xí)差距。

（1）知識(shí)和信息差距

知識(shí)和信息是學(xué)習(xí)者為了執(zhí)行某事所需的裝備。擁有知識(shí)和信息本身并不能實(shí)現(xiàn)任何事情。只有學(xué)習(xí)者使用這些知識(shí)和信息去實(shí)踐，它們才能發(fā)揮作用。

首先，學(xué)習(xí)者在旅程中要擁有恰當(dāng)?shù)难b備（知識(shí)和信息）：

其次，學(xué)習(xí)者要知道怎樣利用這些裝備（知識(shí)和信息）。

擁有知識(shí)和信息，卻不知道怎樣使用及何時(shí)使用，就像擁有一頂很棒的帳篷卻不知道怎樣把它支起來，或是花了很多錢買回一臺(tái)高檔相機(jī)，但不懂?dāng)z影技術(shù)，因此拍照時(shí)仍然無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)焦。

如果學(xué)習(xí)者缺少的僅僅是知識(shí)和信息，那么，它們的獲取實(shí)際上很容易。尤其是生活在這個(gè)信息時(shí)代，便捷、便宜的知識(shí)和信息獲取方式真的太多了。

信息時(shí)代的另一個(gè)好處在于，學(xué)習(xí)者不一定需要在整個(gè)旅程中都隨身攜帶所有的知識(shí)和信息。如果在學(xué)習(xí)過程中少記憶一些不那么重要的知識(shí)和信息，那么，學(xué)習(xí)者從一開始就可以專注于真正需要全程留心的、更為關(guān)鍵的知識(shí)和信息。至于其余的知識(shí)和信息，老師可以想一想，怎樣幫學(xué)習(xí)者做好代為存儲(chǔ)的工作，讓他們?cè)谛枰獣r(shí)能輕松提取。如果在真正需要的時(shí)候得到知識(shí)和信息，學(xué)習(xí)者會(huì)更加感激。

在后面的章節(jié)中，我們將更詳細(xì)地介紹為學(xué)習(xí)者提供信息的不同方式。

（2）真的是知識(shí)和信息差距嗎

人們有一種普遍的傾向，認(rèn)為所謂的學(xué)習(xí)差距無(wú)非體現(xiàn)在知識(shí)和信息上。但學(xué)習(xí)者掌握了知識(shí)和信息，未必能做得更好。

我最近與一位客戶合作開展一個(gè)項(xiàng)目——教銷售人員怎樣為潛在客戶創(chuàng)建產(chǎn)品提案。銷售人員需要有能力做到：

·選擇最能滿足客戶需求的產(chǎn)品；

·為客戶量身定制產(chǎn)品。

我們要著手修改一套原有的課程，這套課程的內(nèi)容是：用4張幻燈片簡(jiǎn)單地列出產(chǎn)品的各個(gè)特性。

如果你在學(xué)習(xí)這樣的課程，你認(rèn)為下面的等式成立嗎?

不，當(dāng)然不成立。哪怕學(xué)習(xí)者記住了每一張幻燈片上的具體信息，也并不意味著他們能夠很好地運(yùn)用。當(dāng)然，毫無(wú)疑問，向?qū)W習(xí)者提供正確的信息始終是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

(3)技能差距

假設(shè)我已經(jīng)確定了旅程的起點(diǎn)和終點(diǎn)，做好了規(guī)劃，繪制好了線路圖，置辦了一路上需要的所有裝備，那么，我現(xiàn)在準(zhǔn)備好徒步穿越長(zhǎng)達(dá)三千多公里的阿巴拉契亞山脈了嗎?

恐怕還沒有。

眼下，我只能進(jìn)行為時(shí)半天的休閑徒步旅行。任何強(qiáng)度高于這個(gè)水平的事情，都在我的能力范圍之外。那么，我還需要做什么樣的準(zhǔn)備來完成阿巴拉契亞山脈穿越之旅呢？更多的裝備會(huì)有幫助嗎？更多的路線規(guī)劃呢？

它們都派不上什么大用場(chǎng)。唯一能讓我為一場(chǎng)持續(xù)多日的重裝徒步旅行做好準(zhǔn)備的事情，就是大量的徒步旅行。哪怕只是一個(gè)更小的目標(biāo)，也需要逐步地實(shí)踐和適應(yīng)。

把時(shí)間花在橢圓機(jī)或爬樓梯機(jī)等訓(xùn)練設(shè)備上，興許有助于實(shí)現(xiàn)重裝徒步的目標(biāo)。但搞定一次專業(yè)級(jí)別的徒步旅行，需要先實(shí)踐大量強(qiáng)度略低的徒步旅行。就算我坐下來背完了一整本阿巴拉契亞徒步旅行指南，倘若缺乏必要的適應(yīng)和技能，貿(mào)然踏上這樣的旅程也絕不是什么好主意。

各種學(xué)科的學(xué)習(xí)者都經(jīng)常遇到這種情況：通過書本或課堂能獲得知識(shí)，但沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐和改善技能。

技能與知識(shí)

技能與知識(shí)是不同的概念。要判斷某件事缺少的是技能還是知識(shí)，你只需問一個(gè)問題：

說某人無(wú)須練習(xí)實(shí)踐就能臻于嫻熟，這可能嗎？

如果答案是否定的，那么，你就知道你要掌握的是一項(xiàng)技能，學(xué)習(xí)者需要依靠練習(xí)來提高熟練程度。

這里有一款名叫“這是不是技能”的小游戲，可以幫助你進(jìn)行規(guī)劃：行為是不是技能？如表一所示。

【表一】“這是不是技能”的小游戲

（4）動(dòng)機(jī)差距

如果有人知道該做什么，但選擇不做，這就是動(dòng)機(jī)差距。導(dǎo)致動(dòng)機(jī)差距的原因有很多：

① 有時(shí)候，當(dāng)事人并不真正相信目的地的設(shè)置是合理的。

② 有時(shí)候，目的地真的設(shè)置得不合理。

③ 有時(shí)候，是因?yàn)槿藗兘箲]或擔(dān)心變化。

④ 有時(shí)候，是因?yàn)槿藗兎中牧嘶蛘吣康牟幻鞔_。

⑤ 有時(shí)候，是因?yàn)槿藗兙褪遣辉概Α?/p>

⑥ 有時(shí)候，人們失敗是因?yàn)槿狈ψ銐虻暮暧^視角來引導(dǎo)自己成功。

最近，我和一位同事討論了有關(guān)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的問題。她認(rèn)為，學(xué)習(xí)者得靠自己發(fā)掘動(dòng)機(jī)，這不在學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)者的控制范圍之內(nèi)。

我的同事說得很對(duì)。雖然不能強(qiáng)迫學(xué)習(xí)者產(chǎn)生動(dòng)力，但從學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的角度看，可以想辦法為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)動(dòng)力上的支持。設(shè)計(jì)決策會(huì)影響人們的行為。

例如，一項(xiàng)研究（Song，2009）中，人們被派發(fā)任務(wù)清單。下面兩份清單的唯一區(qū)別就是使用了不同的字體，有一種字體更難以辨認(rèn)。如圖一所示。這項(xiàng)研究要參與者評(píng)估自己即將執(zhí)行的任務(wù)的難度。如果參與者看到的是用更容易辨識(shí)的字體打印的任務(wù)清單，會(huì)認(rèn)為任務(wù)更容易完成。如果參與者拿到的是用不容易辨識(shí)的字體打印的任務(wù)清單，會(huì)認(rèn)為任務(wù)更難以完成。（如圖一所示）

許多微妙的方式都能影響學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)，上面僅僅是一個(gè)例子。不過，矛盾的是，一些研究表明，閱讀用難以辨認(rèn)的字體書寫的內(nèi)容，可能更容易記住。

在進(jìn)行學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的過程中，可能要做出很多個(gè)會(huì)影響學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)的決定。例如，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)置中，是否詳述了所有可能出錯(cuò)的事情？這或許是一個(gè)幫助學(xué)習(xí)者提前排除障礙的好方法，但也有可能會(huì)讓他們一開始就覺得，不需要為試錯(cuò)再付出努力。

（5）舍棄所習(xí)：特殊的動(dòng)機(jī)差距

在學(xué)習(xí)之旅中，有一件事或許需要考慮到：新的學(xué)習(xí)是否要求學(xué)習(xí)者用新的方式去做一些熟悉的事情。如果在新的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者必須改變之前的做事方式，那么會(huì)很容易在舊習(xí)慣上栽跟頭。如果某些事原本能夠自動(dòng)完成，那么在學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)者不得不有意識(shí)地努力不去做這些事。這個(gè)過程叫作“舍棄所習(xí)”。相較于僅僅是有意識(shí)地嘗試做新的事情，舍棄所習(xí)要困難得多，而且還會(huì)讓人暴躁不安（這一點(diǎn)不可小視）。

當(dāng)老虎伍茲改變高爾夫的揮桿方式后，他在比賽中有一陣子表現(xiàn)不佳，直到他的技術(shù)再次精進(jìn)。對(duì)運(yùn)動(dòng)選手來說，這是一個(gè)相當(dāng)困難的過程，因?yàn)樗恢恍枰莆招碌募夹g(shù)，還需要忘掉原來的技術(shù)。

隨著我們的某項(xiàng)技能變得嫻熟，與熟練完成這件事的相關(guān)記憶就會(huì)在我們的大腦中一氣呵成地放映出來。我們會(huì)越發(fā)高效地訪問和使用知識(shí)和信息，執(zhí)行與該任務(wù)相關(guān)的程序。這是學(xué)習(xí)的重要一環(huán)。沒有這一環(huán)，第1000次騎自行車就會(huì)變得和第一次騎它同樣困難，同樣令人精疲力竭。

一氣呵成的過程，是對(duì)學(xué)習(xí)的天然獎(jiǎng)賞，卻為舍棄所習(xí)帶來了困難。如果學(xué)習(xí)者必須改變或更替現(xiàn)有做法，那么就必須面對(duì)以下事實(shí)：學(xué)習(xí)者已經(jīng)積累了動(dòng)量，它們以相當(dāng)快的步調(diào)朝著一個(gè)特定的方向前進(jìn)，這個(gè)過程的許多環(huán)節(jié)都是自動(dòng)執(zhí)行的。

執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)，需要調(diào)動(dòng)大量的大腦資源。舉個(gè)例子，你第一次學(xué)習(xí)騎自行車的時(shí)候，需要把大量注意力有意識(shí)地放在“保持平穩(wěn)”這項(xiàng)任務(wù)上。

等你騎得熟練了，就不需要時(shí)刻有意識(shí)地想著“要翻車了！天啦天啦，我該怎么辦？怎么辦？”相反，你的身體無(wú)須思考就會(huì)自動(dòng)調(diào)整向左還是向右，你甚至可以專注地思考其他事情。比如，“咦？上一回我騎過這條路時(shí)，那截木頭根本不在那兒！”

這對(duì)學(xué)習(xí)有著重要的意義。

讓我們回到本章開頭金姆的例子上。

場(chǎng)景：學(xué)習(xí)新流程

金姆正在為一家大型跨國(guó)公司設(shè)計(jì)一套電子學(xué)習(xí)系列課程。這家公司最近剛與一家較小的公司合并，兩家公司買了一套全新的采購(gòu)系統(tǒng)來代替此前的舊系統(tǒng)，小公司的員工還需要向大公司學(xué)習(xí)采購(gòu)流程。

你認(rèn)為，在學(xué)習(xí)新系統(tǒng)時(shí)，誰(shuí)會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)？是習(xí)慣了現(xiàn)有流程的團(tuán)隊(duì)，還是學(xué)習(xí)新流程的團(tuán)隊(duì)?

舊的信息和流程妨礙了新的信息和流程。你是否注意過，一個(gè)人學(xué)說第二語(yǔ)言時(shí)，在句子的用詞順序上會(huì)有點(diǎn)奇怪？這叫作L1干擾：第一語(yǔ)言的知識(shí)，干擾了學(xué)說第二語(yǔ)言的能力。

如果新的學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者改變一種現(xiàn)有做法，那么可能需要注意以下問題：

首先，改變需要一個(gè)過程，而非一蹴而就的。絕對(duì)不能指望某個(gè)人因?yàn)楂@得了對(duì)新實(shí)踐的解釋說明就做出改變。學(xué)習(xí)者需要時(shí)間重復(fù)練習(xí)，忘記舊習(xí)慣，培養(yǎng)新習(xí)慣。

其次，退步和暴躁是這個(gè)過程的一部分。它們并不意味著改變失敗了，盡管這種情況也有可能出現(xiàn)。但哪怕是成功的改變，往往也躲不開它們。

【注釋】自動(dòng)化流程：如果你能自動(dòng)地做某件事，就意味著你將該任務(wù)的控制權(quán)下放到了不需要有太多意識(shí)關(guān)注的大腦區(qū)域。

（6）習(xí)慣差距

有時(shí)候，人們擁有了知識(shí)、技能和動(dòng)機(jī)，但差距仍然存在。例如，一位新任管理者看到了給予良好反饋的重要性，便學(xué)習(xí)了一種給予反饋的方法。同時(shí)，他還真正相信這是一件很重要的事情。但即便如此，他在實(shí)踐中也很難這樣給予反饋，因?yàn)樗麤]有形成習(xí)慣。

對(duì)于大多數(shù)人來說，一天中有很大一部分時(shí)間都在習(xí)慣的驅(qū)使下度過。早上起床的時(shí)候，這一天的前半個(gè)小時(shí)興許完全是依靠慣性自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的：把狗放出來，煮咖啡，刷牙，等等。

作為一種學(xué)習(xí)差距，習(xí)慣形成的難點(diǎn)在于，大多數(shù)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法最多只能產(chǎn)生好壞參半的結(jié)果。下面這些話，你說過嗎？

如果你曾有過這樣的經(jīng)歷，你就知道，它們都屬于“說起來容易做起來難”的一類事。和大多數(shù)習(xí)慣一樣，不管它們是需要習(xí)得的新習(xí)慣，還是需要改掉的舊習(xí)慣。因此，形成習(xí)慣需要一種不同的學(xué)習(xí)方法，我們將在后面的章節(jié)中具體介紹。

(7)環(huán)境差距

如果學(xué)習(xí)者有了正確的方向，準(zhǔn)備充分，狀態(tài)良好，并且非?？释W(xué)習(xí)，那么現(xiàn)在什么也阻止不了他們了，對(duì)吧？

可有時(shí)候，道路本身不是為了讓人們成功而鋪就的：

①

②

③

④

在組織中，環(huán)境差距有可能以不同的形式出現(xiàn)。例如，如果希望某人改變一種行為，相關(guān)的流程是否支持呢？

等學(xué)習(xí)者返回工作環(huán)境時(shí)，周圍有素材、參考資料和工作輔助工具來支持他們嗎？

在素材、資源、技術(shù)等方面，他們擁有所需的一切嗎？

人們會(huì)受到激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)改變嗎？實(shí)現(xiàn)之后會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)嗎？

改變會(huì)隨著時(shí)間的推移得到鞏固嗎？

(8)溝通差距

① 有時(shí)候，執(zhí)行失敗不是因?yàn)槿狈χR(shí)，而是因?yàn)榉较蚧蛑甘驹愀狻?/p>

② 這并非真正的學(xué)習(xí)差距，而是錯(cuò)誤溝通的常見現(xiàn)象。它發(fā)生的理由多種多樣。有時(shí)候，指路的人并不是真的知道人們應(yīng)該往哪個(gè)方向走，走多久，也就是說他們沒有明確的目標(biāo)。

③ 也有時(shí)候，指路的人知道人們應(yīng)該怎么走，但無(wú)法準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。

④ 還有時(shí)候，指路的人表面上指引了方向，但要么不提供任何支持，要么別有所圖。

舉個(gè)例子，假設(shè)艾莉森的一名學(xué)生正利用自己掌握的項(xiàng)目管理新技能為叔叔搭建網(wǎng)站，但項(xiàng)目開展幾個(gè)星期后，進(jìn)展得并不順利：網(wǎng)站進(jìn)度落后，做圖片的人無(wú)法完工，展示欄的設(shè)計(jì)一團(tuán)糟。

這說明艾莉森的學(xué)生并沒有真正學(xué)到所需的項(xiàng)目管理知識(shí)嗎？或者說雖然他在課堂上學(xué)到了一些東西，但他犯了新手錯(cuò)誤？

還有可能是，這位叔叔是個(gè)可怕的客戶，沒有預(yù)先說明自己要出國(guó)一個(gè)星期。他頻頻改變主意，在項(xiàng)目伊始召開的籌備會(huì)議上根本就沒說過網(wǎng)站需要展示欄。原因說不定就在這兒。

那么，這里面有多少是學(xué)習(xí)問題呢？一件都不是。只不過，溝通問題有時(shí)會(huì)偽裝成學(xué)習(xí)問題。

碰到這些情況，最多也就是把問題記錄在案，處理好內(nèi)部矛盾。如有可能，盡量別傷害到學(xué)習(xí)者。

識(shí)別并彌補(bǔ)差距

因此，在規(guī)劃路線的時(shí)候，要問問自己，學(xué)習(xí)之旅應(yīng)該是什么樣的。

（1）知識(shí)和信息差距

·為獲得成功，需要什么樣的信息？

·在這一路上，什么時(shí)候需要信息？

·信息使用什么樣的格式呈現(xiàn)，能提供最佳支持？

（2）技能差距

·需要練習(xí)些什么，才能達(dá)到所需的熟練程度？

·練習(xí)機(jī)會(huì)在哪里？

（3）動(dòng)機(jī)差距

·對(duì)改變持有什么樣的態(tài)度？

·會(huì)抵制路線的變更嗎？

（4）習(xí)慣差距

·有沒有必須養(yǎng)成的行為習(xí)慣？

·是否有一些需要改掉的習(xí)慣？

（5）環(huán)境差距

·環(huán)境中有什么東西妨礙了成功？

·為了獲得成功，需要提供什么樣的支持？

（6）溝通差距

·對(duì)目標(biāo)做了清晰的溝通嗎？

通過提問識(shí)別差距

有助于識(shí)別差距的策略有很多，最容易上手的就是提問，比如：

·“面對(duì)這個(gè)，他們實(shí)際上需要做什么？”（如果對(duì)方回答“他們只是需要意識(shí)到這一點(diǎn)”，那么，再追問一次：“沒錯(cuò)，但面對(duì)這個(gè)，他們實(shí)際上需要做什么？”）

·跟著新手轉(zhuǎn)，觀察他們?cè)趺醋?，接著跟著專家轉(zhuǎn)，問：“兩者的做法有些什么不同？”

·問問自己，如果非常想做一件事，能否做到？如果答案是肯定的，那就不存在知識(shí)或技能差距。

·問這樣一個(gè)問題：“除了培訓(xùn)之外，還有沒有別的學(xué)習(xí)方法，并且是讓學(xué)習(xí)者學(xué)完后更有可能正確處理問題的方法？”

·問：“這是否需要改變學(xué)習(xí)者現(xiàn)在的做事方式？”

·問：“如果學(xué)習(xí)者做錯(cuò)了，會(huì)有什么后果？”

·問：“怎樣才算做得完全正確？”

·問：“是假設(shè)學(xué)習(xí)者頭一次做就能把事情做好有道理，還是假設(shè)他們需要練習(xí)才能變得熟練有道理？”

如何識(shí)別差距

讓我們通過幾個(gè)場(chǎng)景來看看，如何識(shí)別差距。

場(chǎng)景一：瑪麗安娜

瑪麗安娜是公司信息技術(shù)支持部門的新任主管。她過去是一名出色的信息技術(shù)支持員。現(xiàn)在她獲得了提升，管理著另外五名信息技術(shù)支持員。

人力資源部門送她去參加了管理培訓(xùn)。在那里，她學(xué)習(xí)了管理小時(shí)工所必須處理的所有文書工作，以及為直接下屬提供良好、及時(shí)反饋的指導(dǎo)模式?，旣惏材仍谏蠉徍蟮念^幾個(gè)星期不太順利。她淹沒在文書工作里，不得不非常努力地跟上工作進(jìn)度。其他的主管似乎也都專注于處理文書工作，所以瑪麗安娜并不確定自己哪里做得不夠好。

她的兩名員工開始遲到，而她并不愿意直接和他們對(duì)峙，因?yàn)樗幌胱屓擞X得自己升職了就變得專橫跋扈。她嘗試使用培訓(xùn)課教授的指導(dǎo)方法。但它只對(duì)一個(gè)問題員工產(chǎn)生了少許效果，而對(duì)另一個(gè)員工完全沒用。由于瑪麗安娜越來越忙，她并沒有真正完成指導(dǎo)過程的所有步驟，而且她也并不覺得這么做有幫助。

瑪麗安娜的經(jīng)理察覺到了她的問題所在，想為她安排更多的管理培訓(xùn)。以下哪些差距與瑪麗安娜相關(guān)？

·知識(shí)和信息差距·技能差距

·動(dòng)機(jī)差距·習(xí)慣差距

·環(huán)境差距·溝通差距

– 先想一想你的答案會(huì)是什么，再繼續(xù)往下讀 –

這幾乎可以肯定，不是知識(shí)和信息差距。瑪麗安娜似乎知道該做什么，但她需要更多的指導(dǎo)和練習(xí)來培養(yǎng)技能，從而有效地完成任務(wù)。她有一些動(dòng)機(jī)差距，讓她不愿意運(yùn)用自己明明知道的東西。從經(jīng)理那里得到具體的指導(dǎo)，大概比參加更多的課堂培訓(xùn)更有幫助。而且她的環(huán)境里說不定有一些能夠促使她改變的元素，有助于她跟上文書工作的進(jìn)度。

場(chǎng)景二：馬庫(kù)斯

讓我們?cè)賮砜纯幢菊麻_頭提到的馬庫(kù)斯。

馬庫(kù)斯在為期兩天的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)研討班里教授一門新的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)課。這是他第二次在該研討班擔(dān)任老師。由于第一次的課程太過基礎(chǔ)，他打算重新進(jìn)行學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。對(duì)馬庫(kù)斯來說，初次的執(zhí)教體驗(yàn)并不是太好。

最初，他在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原理上花了很多時(shí)間。他參考的是自己以前的教科書，其中涵蓋了怎樣規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)等基本設(shè)計(jì)原理的內(nèi)容。可等他來到課堂上，卻發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)習(xí)者是經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)師，他們是專門來學(xué)習(xí)新技術(shù)的。一些學(xué)習(xí)者抱怨該技術(shù)的功能，還有一些學(xué)習(xí)者希望他解釋為什么數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)必須按照一種特定的方式完成，馬庫(kù)斯感到有些措手不及。

面對(duì)這群學(xué)習(xí)者，馬庫(kù)斯需要考慮哪些差距?

·知識(shí)和信息差距·技能差距

·動(dòng)機(jī)差距·習(xí)慣差距

·環(huán)境差距·溝通差距

– 先想一想你的答案會(huì)是什么，再繼續(xù)往下讀 –

在第一輪教學(xué)工作中，馬庫(kù)斯把重點(diǎn)更多地放在了數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原理上，而學(xué)習(xí)者并不真的需要。他們對(duì)新系統(tǒng)的功能存在知識(shí)和信息差距，并且有一些動(dòng)機(jī)上的差距。這可能是學(xué)習(xí)者們被迫要按不同于舊習(xí)慣的方式去做事所導(dǎo)致的結(jié)果。如果馬庫(kù)斯能夠把重點(diǎn)放在讓學(xué)習(xí)者熟悉特定的軟件功能，以及它有什么用處上，第二堂課的效果可能會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

場(chǎng)景三：艾莉森

讓我們?cè)賮砜纯幢菊麻_頭提到的艾莉森。

艾莉森是一家網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，她剛答應(yīng)在一所設(shè)計(jì)學(xué)院執(zhí)教本科生項(xiàng)目管理課程。她的學(xué)生大多是創(chuàng)意設(shè)計(jì)專業(yè)的大二學(xué)生，十八九歲。他們選擇這門課的主要原因是：這是拿到學(xué)位證書的必修課。

艾莉森需要考慮學(xué)習(xí)者的哪些差距？

·知識(shí)和信息差距·技能差距

·動(dòng)機(jī)差距·習(xí)慣差距

·環(huán)境差距·溝通差距

– 先想一想你的答案會(huì)是什么，再繼續(xù)往下讀 –

根據(jù)已知信息，沒有跡象表明存在溝通問題，但對(duì)于其他幾類差距，艾莉森幾乎都要想辦法彌補(bǔ)。她的學(xué)生沒有太多的工作經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，而且說不定也沒有太多項(xiàng)目管理知識(shí)（甚至完全沒有）。他們需要培養(yǎng)技能，以便能夠應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，還需要環(huán)境中有相關(guān)要素為自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐提供支持?？紤]到這是一門必修課，而她的學(xué)生主要來自藝術(shù)和設(shè)計(jì)專業(yè)，艾莉森需要考慮怎樣增強(qiáng)他們的動(dòng)機(jī)。

為什么找差距如此重要

幾年前，我為一位潛在客戶設(shè)計(jì)提案?？蛻魜淼轿揖吐毜墓荆瑢?duì)我說：“我們的員工流動(dòng)率很高，因此需要一堂培訓(xùn)課程，介紹公司的歷史，降低員工的流動(dòng)率?！?/p>

我委婉地建議：?jiǎn)T工的流動(dòng)率高，主要原因可能并不是員工不了解公司的歷史，需要我們調(diào)查一下是否還有其他原因嗎？

唉，結(jié)果，我們沒簽下那份合同，真見鬼。

在第三章，我們會(huì)看看怎樣為學(xué)習(xí)設(shè)定良好的目標(biāo)。但在確定目標(biāo)之前，有一點(diǎn)很重要：要弄清楚差距和需要解決的問題到底是什么。不從此處著手，根本無(wú)法知道學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)能否彌補(bǔ)差距。你有可能為了邁過路上的一道坎而修了一座高架橋，也有可能想靠一條十多米長(zhǎng)的繩橋跨越大峽谷。

有一家客戶公司我一直都很喜歡。這是一家為中學(xué)生設(shè)計(jì)毒品和酒精預(yù)防課程的組織?？蛻糇畛跸蛭医忉屵@門課程時(shí)提道，早期的很多毒品預(yù)防課程都把重點(diǎn)放在了知識(shí)和信息上。例如，告訴學(xué)習(xí)者“這是一根嗑藥用的玻璃管。嗑藥不好。”

會(huì)有人認(rèn)為青少年吸毒的主要原因是缺乏對(duì)吸毒用具的了解、沒有足夠多的人告訴他們吸毒有害健康嗎？

與此相反，這個(gè)組織專注于讓青少年練習(xí)怎樣應(yīng)對(duì)涉及毒品和酒精的社交尷尬場(chǎng)合。孩子們分角色進(jìn)行情景劇表演，就棘手的情況下應(yīng)該怎樣得體地應(yīng)對(duì)而紛紛發(fā)表意見。因?yàn)槭轻槍?duì)真正的學(xué)習(xí)差距而設(shè)計(jì)的，因此這門毒品和酒精預(yù)防課程的效果很好。

如果真正清楚地知道差距在哪里、差距是什么樣子的、差距有多大，就能創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，事半功倍。

小結(jié)

·成功的學(xué)習(xí)不僅是要了解和掌握更多的知識(shí)，而且要運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)做更多的事情。

·有時(shí)候，學(xué)習(xí)者的主要差距體現(xiàn)在知識(shí)和信息上。但更多的時(shí)候，知識(shí)和信息僅僅是學(xué)習(xí)者真正需要培養(yǎng)的技能的補(bǔ)給品。

·要識(shí)別是否存在技能差距，請(qǐng)?zhí)釂枺骸澳橙俗瞿呈聼o(wú)須練習(xí)實(shí)踐，就可以臻于嫻熟嗎？”如果答案是否定的，那就需要保證學(xué)習(xí)者有機(jī)會(huì)通過練習(xí)掌握技能。

·如果學(xué)習(xí)者知道某件事怎么做，還有什么其他原因?qū)е铝怂麄兊氖?？這時(shí)需要考慮學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)差距。

·學(xué)習(xí)者可能有著根深蒂固的舊習(xí)慣，改變很困難。舍棄所習(xí)，是形成新習(xí)慣的一部分。

·環(huán)境必須為學(xué)習(xí)者提供支持。如果嘗試運(yùn)用所學(xué)時(shí)在環(huán)境中碰到了障礙，成功的可能性就會(huì)小得多。

·有時(shí)候，可能并非存在學(xué)習(xí)上的差距，而是溝通上出現(xiàn)了問題。辨識(shí)這類情況，可以避免在錯(cuò)誤的方向上浪費(fèi)太多時(shí)間。

·清晰定義差距，有助于進(jìn)行更合適的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

本文來自微信公眾號(hào) “騰訊研究院”（ID：cyberlawrc），作者：朱莉·德克森，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。