從過去一年多來看，旅游業(yè)已經(jīng)不同以往了。

隨著“元宇宙”的到來，旅游業(yè)的未來是否會再次發(fā)生變化？

10月底，F(xiàn)acebook更名為Meta。這一戰(zhàn)略舉措的核心就是大力投資元宇宙——Metaverse。這是一個已經(jīng)存在近30年，從科幻小說中誕生的詞匯。Metaverse原意指的是現(xiàn)實宇宙之外的一個新宇宙空間，更通俗的理解就是可以讓人類親身體驗的虛擬現(xiàn)實世界。

現(xiàn)實世界中的人們，未來是否會因此不再出門旅行？

Skift資深編輯Dennis Schaal認為，早在“元宇宙”概念成為網(wǎng)絡(luò)熱詞之前，其基本元素已經(jīng)存在很久。近年來由于疫情影響，亞馬遜、Airbnb等公司紛紛推出了在線虛擬旅游服務(wù)，但這對旅游業(yè)并未帶來顛覆的改變。

以史為鑒，新技術(shù)的發(fā)展壯大需要很多年時間，而且有的新技術(shù)最后并沒有成功。Schaal認為，無論元宇宙的概念最終能對旅游業(yè)帶來怎樣的影響，它至少可以是社交網(wǎng)絡(luò)上的話題營銷良機。

即使拋開上述這個問題，旅游業(yè)也依然面臨各種挑戰(zhàn)。

我們是否應(yīng)該像在21世紀初獲取網(wǎng)絡(luò)地址那樣，在元宇宙中建立領(lǐng)地？

今年4月份，最著名的元宇宙之一Decentraland，以57.2萬美元的價格出售了一塊虛擬地產(chǎn)。我們應(yīng)該投資哪一個元宇宙？Meta，Decentraland，還是其它版本的？

旅游技術(shù)公司Vibe首席技術(shù)官Matthew Chapman認為，這像是又一次Betamax與VHS之爭，也就是當年非常激烈的索尼與松下的錄像機格式的競爭。這就好比在一家公司，到底是技術(shù)，還是營銷占主導(dǎo)？

大家對于元宇宙有很多疑惑和不解，也會有人借機炒作。我們或許能夠探個究竟。

可以肯定的是，我們要經(jīng)過很多年才能打造高級的元宇宙，連Meta都是這么認為的。畢竟，3D眼鏡也沒有滲透到日常生活中來。

但是我們也要認識到，元宇宙某種程度上已經(jīng)來到了我們身邊。虛擬現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)游戲、加密貨幣、沉浸式在線購物體驗，這些都是證明。

最近，迪士尼公司CEO Bob Chapek在財報電話會議中也提到，迪士尼將建立自己的“元宇宙”。

他說，迪士尼目前的努力只是一個序幕。迪士尼終會將現(xiàn)實與虛擬世界更加緊密地連接起來，在屬于自己的迪士尼“元宇宙”中，跨越邊界，打造更多IP故事。

迪士尼希望能夠創(chuàng)造機會，讓消費者在迪士尼體驗一切。要實現(xiàn)這樣的目標，迪士尼就需要全方位打造不同的產(chǎn)品和平臺，覆蓋顧客需求。

元宇宙與旅游業(yè)

對于旅游公司來說，我們暫時無需考慮小眾虛擬游業(yè)務(wù)或加密支付方式，想想我們?nèi)绾瓮ㄟ^導(dǎo)航軟件探索新的目的地或是通過社交媒體感受別人的度假體驗，就知道元宇宙是怎么回事了。

其實，我們已經(jīng)生活在未來了。對于旅游業(yè)，有什么是我們還不知道但是需要了解的呢？

任何與體驗或購買相關(guān)的行為，都可與元宇宙關(guān)聯(lián)起來，例如讓旅客提前看客房或是檢查床單。

另一個應(yīng)用場景就是預(yù)訂體驗，這就逃不開支付這個話題。而且在這樣的沉浸體驗里，很有可能會出現(xiàn)已經(jīng)過時的線下旅行社。大家可以咨詢，拼單，以更方便的方式支付，甚至可以講價，大家都處在一個熟悉又安全的環(huán)境里。

一個延伸場景可能是顧客體驗和運營。就連真正在度假的人可能也會去元宇宙解決客服問題，在客房點餐，購買升級銷售的目的地體驗產(chǎn)品，或者向經(jīng)理投訴。

旅游業(yè)還可能面臨的一個重要變化是元宇宙對員工體驗的影響。如果在元宇宙里，員工可以遠程一起開會，處理現(xiàn)實世界里的事情，如通過機器人備餐，借助全息影像帶旅客逛博物館，那酒店就可以聘新西蘭的人管理一家紐約的酒店。

這就意味著，旅游公司有很大的機會提升競爭力。

Fast Company專欄作者Devin Liddell認為，元宇宙是數(shù)字化空間與現(xiàn)實物理空間交融后帶來的互聯(lián)網(wǎng)新體驗，將會改變未來人們的交通方式。

Liddell說，視頻會議協(xié)作等工具已逐漸減少商務(wù)旅行的需求，他認為未來所有的旅游都是休閑旅游，城市內(nèi)通勤以后也會類似地消失。城市交通系統(tǒng)不會消失，但會隨著元宇宙的興起而改變，變得更加智能化和自動化。

什么是“未知的未知”？類比一下90年代末，大家對于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的預(yù)測，以及實際的發(fā)展情況，就可以知道。

最重要的問題是，這些體驗最終能否取代人們對真實旅行體驗的需求。想一下，疫情之下，線上辦公的發(fā)展速度遠遠超出了所有人的預(yù)期。

你能否想像一場環(huán)境災(zāi)難對我們出行的影響有多大？我們對于元宇宙體驗又會有多渴望？

Chapman認為，如果真的要討論潛在的風(fēng)險，可能就是：與互聯(lián)網(wǎng)繁榮不同，元宇宙世界的巨頭已經(jīng)存在，就是谷歌、蘋果和Meta。

它們占領(lǐng)更大的市場份額，這對于旅游業(yè)來說是好事嗎？如果你的回答是肯定的，那你就是生活在另外一個現(xiàn)實世界的人。

參考資料：

1. Is the metaverse a friend or foe to travel? (Phocuswire).

2. Would Facebook’s virtual ‘Metaverse’ make your travel bucket list obsolete? Hardly (Skift).

3. How the metaverse will change transportation as we know it (Fast Company).

本文來自微信公眾號“環(huán)球旅訊”（ID:Traveldaily），作者：王瑤，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。