劃重點

1、許多藍(lán)色起源現(xiàn)任和前任員工表示，該公司領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)收到許多警告，包括公司文化失控，員工士氣低落、人才流失率高、項目延誤等。

2、在與SpaceX的競爭中，藍(lán)色起源經(jīng)常以失敗告終，包括競標(biāo)NASA載人月球著陸器合同。

3、這些員工稱，管理層信奉的“兄弟文化”影響了決策的制定方式，并滲透到整個公司，導(dǎo)致形成自上而下的等級制度。

4、除了對首席執(zhí)行官史密斯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的廣泛擔(dān)憂，員工們還表示，貝索斯在關(guān)鍵時期沒有給予公司足夠的關(guān)注。

5、現(xiàn)在貝索斯已經(jīng)去過太空，離開了亞馬遜，他將繼續(xù)專注于藍(lán)色起源，幫助其在幾年內(nèi)“涅槃重生”。

藍(lán)色起源首席執(zhí)行官鮑勃·史密斯戴著黑色帽子與創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(中)散步，此前該公司于7月在得克薩斯州西部港口完成了首次載人航天任務(wù)，貝索斯參加了首飛

騰訊科技訊10月12日消息，在與埃隆·馬斯克（Elon Musk）旗下太空探索技術(shù)公司SpaceX競爭中，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)的藍(lán)色起源幾乎很少獲勝。藍(lán)色起源多位現(xiàn)任和前任員工認(rèn)為，“兄弟文化”是罪魁禍?zhǔn)?，這導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間互不信任、士氣低落、工作拖延。

2019年，藍(lán)色起源的一名中層高管受夠了這家公司，他在離職時寫了一份很長的備忘錄，發(fā)給貝索斯、首席執(zhí)行官鮑勃·史密斯(Bob Smith)和其他高管。他寫道：“我們目前的文化對我們的成功是有害的，很多人可以看到它在整個公司蔓延?！眰渫涳@示，藍(lán)色起源的問題是“系統(tǒng)性的”，“員工幾乎對領(lǐng)導(dǎo)層失去信任”。

藍(lán)色起源的多位現(xiàn)任和前任員工說，這是近年來對藍(lán)色起源領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)出的一系列警告之一，稱公司文化已經(jīng)失控，導(dǎo)致員工士氣低落，人才流失率高，幾個主要項目都出現(xiàn)了重大延誤，未能成功與埃隆·馬斯克(Elon Musk)旗下太空公司SpaceX競爭。

正如一位前雇員所說，新管理層的“兄弟文化”影響了決策的制定方式，并滲透到整個公司，轉(zhuǎn)化為自上而下的等級制度，包括對許多女性的居高臨下、有時甚至是羞辱的評論和騷擾，以及讓許多員工感到沮喪的停滯不前。

CEO領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格受質(zhì)疑，貝索斯被指缺乏關(guān)注

在從一家小型初創(chuàng)公司迅速成長為擁有近4000名員工的大公司的過程中，藍(lán)色起源始終在努力解決如何改善其文化的問題。2019年，在員工投訴性別歧視后，該公司解雇了招聘主管。藍(lán)色起源聘請的一名顧問對公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)主要挑戰(zhàn)是史密斯低效、微觀管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

這個結(jié)論是基于對20多名藍(lán)色起源現(xiàn)任和前任員工以及與該公司關(guān)系密切的行業(yè)官員的采訪得出的。采訪紀(jì)要和其他文件揭示了藍(lán)色起源公司員工對史密斯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的廣泛擔(dān)憂，即阻礙創(chuàng)新的官僚作風(fēng)，以及貝索斯缺乏干預(yù)，員工們表示，貝索斯在關(guān)鍵時期沒有給予公司足夠的關(guān)注。

一位前高管表示：“情況很糟糕。我認(rèn)為這是完全缺乏信任。領(lǐng)導(dǎo)層并沒有給員工群體帶來任何信任。”另一位員工說：“首席執(zhí)行官與普通員工脫節(jié)的情況相當(dāng)嚴(yán)重，這是非常不正常的。這是居高臨下的表現(xiàn)。這令人士氣低落，結(jié)果是我們無法取得進(jìn)展，最終以巨大的延遲告終。”

上個月，藍(lán)色起源前員工公關(guān)主管亞歷山德拉·艾布拉姆斯(Alexandra Abrams)發(fā)表了一篇文章，她說這是與其他20名現(xiàn)任和前任員工共同撰寫的，這讓公司的文化問題浮出水面。文章中披露，藍(lán)色起源“對性別歧視問題視而不見，對安全問題缺乏足夠的協(xié)調(diào)，并讓那些試圖糾正錯誤的人保持沉默”。

在對此作出回應(yīng)的聲明中，藍(lán)色起源負(fù)責(zé)人力資源的高級副總裁瑪麗·普朗基特(Mary Plunkett)表示，該公司“認(rèn)真對待所有投訴，我們不容忍任何形式的歧視或騷擾。當(dāng)我們根據(jù)我們的反騷擾、反歧視和反報復(fù)政策證實不當(dāng)行為的指控時，我們會采取適當(dāng)?shù)男袆?，直到解?包括終止雇傭)?！?/p>

位于華盛頓州肯特市的藍(lán)色起源公司設(shè)有一條匿名熱線，可以全天候為員工提供服務(wù)，“任何這類投訴都會在那里登記，然后進(jìn)行調(diào)查”。普朗基特說，公司還鼓勵員工聯(lián)系人力資源部門或高級領(lǐng)導(dǎo)層，確?！斑@些談話是嚴(yán)格保密的，我們會以同情和關(guān)切的態(tài)度聽取任何投訴”。

貝索斯和史密斯拒絕對這篇報道發(fā)表評論，藍(lán)色起源顧問委員會成員沙伊萊什·普拉卡什(Shailesh Prakash)拒絕置評。

當(dāng)艾布拉姆斯的文章上個月發(fā)布時，史密斯在給該公司的一封電子郵件中寫道：“對我來說，聽到有人試圖用一種與我每天在藍(lán)色起源看到的性格和能力不符的方式來描述我們整個團(tuán)隊的說法，對我來說是特別困難和痛苦的。”

在藍(lán)色起源接到這篇報道將很快發(fā)表的通知后，貝索斯周日晚上在推特上發(fā)布了一張1999年《巴倫周刊》封面故事的圖片，批評亞馬遜，并稱其為“亞馬遜炸彈”。貝索斯寫道：“傾聽并敞開心扉，但不要讓任何人告訴你你是誰。這只是眾多故事中的一個，這些故事告訴我們，我們將以各種方式失敗。但亞馬遜如今是世界上最成功的公司之一，它徹底改變了兩個完全不同的行業(yè)?！?/p>

貝索斯能幫助藍(lán)色起源重回正軌嗎？

和許多航空航天公司一樣，藍(lán)色起源的文化以男性為主，幾名現(xiàn)任和前任女性員工表示，她們面臨著對自己外表居高臨下的評論。一位前雇員說：“兩個朋友試圖說服我不要加入藍(lán)色起源，因為它的毒性太大了。該公司對員工的身體和外表有很多評論。在那里工作是一次令人沮喪、混亂的經(jīng)歷。這種行為已經(jīng)司空見慣，不會被追究責(zé)任，新進(jìn)公司的年輕男性開始模仿這種行為?！彼f，她多次向人力資源部門報告了這些事件，但公司沒有采取任何行動。

2019年，藍(lán)色起源聘請珀金斯·科伊律師事務(wù)所(Perkins Coie)調(diào)查其負(fù)責(zé)招聘業(yè)務(wù)的副總裁沃爾特·麥克萊里(Walt McCleery)。麥克萊里是該公司的長期高管，其行為曾讓幾名女性感到不舒服。一名前雇員稱，在與一家外部公司的一次會議上，麥克里里轉(zhuǎn)向高管說：“我為(麥克萊里)的情緒化表示歉意，這一定是她大姨媽來了?！?/p>

據(jù)藍(lán)色起源稱，麥克萊里在調(diào)查后被解雇。在上周接受采訪中，麥克萊里否認(rèn)了這些指控，并表示“在我看來，這些指控并不屬實”。

據(jù)多位知情人士透露，另一位高管在多次將一群女員工稱為“刻薄的女孩”后，接受了人力資源部門的職場行為指導(dǎo)。即使在她們向管理層投訴之后，人力資源部門仍然給出了同樣的結(jié)論。

這些公司問題讓許多新員工大吃一驚。一名前工程師說，2016年，她跪在一位同事的辦公桌前，當(dāng)時他們一起看工程圖紙。她說，她的經(jīng)理（一位年長的男子）走過來說：“你在這里只工作了兩周，你還不需要跪下?！边@位前員工說，這一評論沒有立即被理解，部分原因是她曾認(rèn)為藍(lán)色起源會打造友好的職場環(huán)境。

當(dāng)然，并不是每個人都在說藍(lán)色起源的公司文化已經(jīng)變得有毒。一位在總部外工作的員工說，她發(fā)現(xiàn)這里的文化和領(lǐng)導(dǎo)層是受歡迎和尊重的。她說，今年早些時候，藍(lán)色起源的人力資源團(tuán)隊報告說，另一名員工聲稱她遇到“非常不恰當(dāng)?shù)男袨椤?，于是立即采取了行動?/p>

公司立即展開調(diào)查，另一名員工被解雇，進(jìn)一步證實了她對公司的信心。她說：“我從來沒有覺得我不能向領(lǐng)導(dǎo)層尋求支持，也從來沒有覺得自己不能帶著問題去找人力資源部?！?/p>

藍(lán)色起源表示，尚未收到美國平等就業(yè)機會委員會(EEOC)的任何詢問，也沒有面臨任何騷擾或敵對工作環(huán)境的訴訟。一位高級經(jīng)理說：“我們很多人都花了很多時間為員工創(chuàng)造安全的空間，讓他們分享經(jīng)驗，互相指導(dǎo)。我認(rèn)為，我們每次聽到投訴都會做正確的事情。當(dāng)投訴獲得證實后，我們就會解雇肇事員工。”

藍(lán)色起源還有個多元化、公平和包容性計劃，由史密斯設(shè)立，旨在幫助公司招聘更多女性和少數(shù)族裔，并在她們被聘用后提供支持。這個計劃設(shè)有九個小組，旨在幫助特定的人群，如退伍軍人和不同的種族群體，讓他們覺得受到歡迎。其中一個團(tuán)隊名為“New Ride”，以美國宇航局(NASA)首位進(jìn)入太空的女性宇航員薩莉·萊德(Sally Ride)的名字命名，旨在幫助“在藍(lán)色起源創(chuàng)建一種真實、包容和公平的文化”。

一位行業(yè)官員說，如果有人能讓藍(lán)色起源重回正軌，那就是貝索斯。這家公司是他的激情所在，是他實現(xiàn)畢生夢想的途徑?，F(xiàn)在貝索斯已經(jīng)去過太空，離開了亞馬遜，他將繼續(xù)專注于藍(lán)色起源，“我認(rèn)為藍(lán)色起源在幾年內(nèi)會成為這里的鳳凰，因為貝索斯會改造好它”。

聘用新高管引發(fā)企業(yè)文化問題，業(yè)績受拖累

當(dāng)貝索斯在2000年創(chuàng)立藍(lán)色起源時，它是為了把科幻幻想變成現(xiàn)實，并實現(xiàn)“數(shù)百萬人在太空生活和工作”的夢想。在最初的幾年里，藍(lán)色起源只是一家小型初創(chuàng)企業(yè)，更像是一家智囊團(tuán)，而不是太空公司，它將采取“步步為營”的方式來實現(xiàn)自己的目標(biāo)。多年來，貝索斯似乎滿足于緩慢而堅定地前進(jìn)，就像其吉祥物烏龜一樣。

但在2017年，貝索斯聘請史密斯擔(dān)任公司首任首席執(zhí)行官，接替一直負(fù)責(zé)日常運營的公司總裁羅布·邁爾森(Rob Meyerson)。史密斯擁有得克薩斯大學(xué)航空航天工程博士學(xué)位和麻省理工學(xué)院商學(xué)碩士學(xué)位，他的入選讓許多人感到意外，特別是因為他曾擔(dān)任霍尼韋爾航空航天公司高管。后者是個大型企業(yè)集團(tuán)，其企業(yè)文化與藍(lán)色起源“小而親密”的感覺截然不同。

一位前藍(lán)色起源高管表示：“當(dāng)史密斯被錄用時，每個人都在問：‘鮑勃·史密斯是誰？’沒有人知道他是誰?！痹谒念I(lǐng)導(dǎo)下，藍(lán)色起源取得了顯著的發(fā)展，在佛羅里達(dá)州和阿拉巴馬州設(shè)有工廠，并始終在推進(jìn)一系列雄心勃勃的項目，從建造名為新格倫號(New Glenn)的大型火箭，到可以登陸月球甚至空間站的航天器。

根據(jù)現(xiàn)任和前任員工的說法，企業(yè)文化的問題導(dǎo)致了業(yè)績方面的問題，表現(xiàn)在藍(lán)色起源與競爭對手SpaceX之間的差距越來越大。最近的一次失敗發(fā)生在4月份，當(dāng)時藍(lán)色起源在出價是SpaceX的兩倍后，失去了為NASA開發(fā)和建造載人月球著陸器的重要合同。該公司還錯失了2019年美國國防部利潤豐厚的一輪發(fā)射合同，這些合同被SpaceX、波音與洛克希德·馬丁的合資企業(yè)聯(lián)合發(fā)射聯(lián)盟公司(ULA)搶走。

藍(lán)色起源尚未發(fā)射其新格倫號火箭，貝索斯最初誓言要在去年之前將其巨型運載火箭送入軌道。該公司還在BE-4發(fā)動機的開發(fā)上遇到了延誤，該發(fā)動機也將用于ULA正在開發(fā)的新火箭。由于這款火箭將用于發(fā)射國家安全衛(wèi)星，這一延遲引起了美國國防部和許多國會議員的擔(dān)憂。

據(jù)多位知情人士透露，2018年末，藍(lán)色起源聘請了一家咨詢公司來評估SpaceX為何取得巨大成功，以及它可以做些什么來迎頭趕上。這份報告導(dǎo)致藍(lán)色起源的領(lǐng)導(dǎo)層就公司文化和職業(yè)道德、缺乏主要客戶以及社交媒體策略等問題進(jìn)行了坦率的討論。

會議記錄顯示，一名高管總結(jié)道，SpaceX“期望并從員工那里獲得更多”。另一位高管表示，藍(lán)色起源“與SpaceX相比有點懶兒”。另一個人說，馬斯克的公司通過低價贏得了幾個主要的政府合同。一位高管指出：“我們需要一個穩(wěn)定的政府客戶來幫助實現(xiàn)盈利?！?/p>

然而，藍(lán)色起源也有些值得注意的成功。該公司在今年7月份完成了首次載人航天飛行，貝索斯親自參加了試飛，這證明了航天器的安全性。本周，藍(lán)色起源計劃進(jìn)行第二次載人太空飛行，成員包括演員威廉·沙特納(William Shatner)，他最出名的是在貝索斯最喜歡的童年電視劇《星際迷航》(Star Trek)原版系列中飾演“柯克艦長”。

藍(lán)色起源于7月在得克薩斯州范霍恩附近的航天港完成了首次載人航天任務(wù)

在另一份備忘錄中，一名員工抱怨藍(lán)色起源去年在新冠肺炎疫情開始時推進(jìn)了一次火箭試射。該人士寫道：“我不能容忍一個愿意將其私人使命置于公眾安全之上的組織?！彼{(lán)色起源的一位發(fā)言人當(dāng)時指出：“我們把安全作為我們的最高優(yōu)先選項?！?/p>

史密斯和他帶來的高管，其中許多來自傳統(tǒng)的航空航天公司，坐在一座新寫字樓的高管套房里，與其他員工隔離開來。雖然這對許多大公司來說并不少見，但對藍(lán)色起源的許多員工來說，這是令人不快的，他們已經(jīng)習(xí)慣了高管坐在他們中間，并與他們打成一片。

隨著新管理層到位，這種明顯的冷漠依然存在。在一次公司市政廳會議上，員工們向史密斯提交了一份關(guān)于公司未來及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的問題清單，他卻沒有回答上面的任何問題。

艾布拉姆斯在接受采訪時表示，公司宣布將結(jié)束在發(fā)射后免費分發(fā)任務(wù)補丁的長期做法后，員工們一度表示反對。她被要求告訴員工，這是因為公司“試圖盈利”。自從NASA的阿波羅登月計劃以來，任務(wù)補丁始終是紀(jì)念太空飛行任務(wù)的一種方式，藍(lán)色起源的員工很憤怒，想知道這些補丁到底要花多少錢。最終，高管們讓步了，同意分發(fā)補丁，但這起事件后來被稱為“補丁門”。

據(jù)一名前高管透露，由于擔(dān)心公司領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)威，人力資源主管聘請了一名外部管理顧問，這名顧問在2019年約談了史密斯及其團(tuán)隊成員，得出的結(jié)論是，史密斯的微觀管理風(fēng)格往往無效。

貝索斯會重新掌舵？

藍(lán)色起源的麻煩恰好與貝索斯的個人職業(yè)生涯發(fā)生劇變相對應(yīng)。一位離職的前高管說：“貝索斯離婚了，他心煩意亂。藍(lán)色起源的員工在增加，他的凈資產(chǎn)也在增加，他有很多事情要做，比如他想要推出的氣候基金。結(jié)合他的私生活，這給了史密斯一個真正顛覆藍(lán)色起源的機會。他是首席執(zhí)行官，所以貝索斯給了他很大權(quán)力?！?/p>

許多知情人士表示，貝索斯?jié)M足于讓史密斯管理公司。一位前高管說，史密斯“非常清楚地表明，與貝索斯聯(lián)系的唯一渠道就是他，所以沒有制衡機制”。

一位前高管說，當(dāng)貝索斯真的在周三(在藍(lán)色起源辦公)到訪時，屆時的造訪及其后果可能會“極具破壞性”。公司的工程師會向他提出想法，他會說這些想法都很好。然后，在貝索斯的默許下，他們會努力使之成為現(xiàn)實。這位人士稱：“貝索斯可能會喜歡這個主意，但你猜怎么著？我們沒有為此做預(yù)算，因為這不在日程表里。他只是說自己喜歡某個想法?！?/p>

一位前機械師說，他接受了貝索斯向整個公司發(fā)出的呼吁，提出了提高效率的想法。但在他向貝索斯推介并回到工廠車間后，他說：“我的兩位經(jīng)理斥責(zé)我一頓，理由是我背著他們做無關(guān)之事。”

今年7月，貝索斯辭去了亞馬遜首席執(zhí)行官一職，擔(dān)任執(zhí)行董事長。當(dāng)月，他還搭乘藍(lán)色起源公司的亞軌道飛船到了太空的邊緣。他當(dāng)時說，這對他來說是個意義深遠(yuǎn)的時刻，他發(fā)誓要花更多的時間專注于藍(lán)色起源。

幾位知情人士證實，在過去的幾個月里，貝索斯已經(jīng)并正在花費更多自己的錢來幫助公司競爭，他始終深度參與了與SpaceX競爭NASA月球著陸器合同的爭斗。一位行業(yè)官員說：“貝索斯超級嫉妒SpaceX。他真的很擔(dān)心他們，這一點非常清楚?！?/p>

一位前藍(lán)色起源高管表示，盡管該公司與洛克希德·馬丁公司(Lockheed Martin)、諾斯羅普·格魯曼公司(Northrop Grumman)和德雷珀公司(Draper)聯(lián)手競標(biāo)月球著陸器合同，但失敗并不令人意外。他說：“我們管不住自己，我們的項目沒有任何一個符合成本和進(jìn)度預(yù)期。你認(rèn)為我們會管理好洛克希德·馬丁公司、諾斯羅普·格魯曼公司和德雷珀公司嗎？這是不可能的?！?/p>

這位業(yè)內(nèi)官員說，他對貝索斯的建議是“從頭再來”。如果你真的想做某件事，你就應(yīng)該親自擔(dān)任首席執(zhí)行官，但基本上你需要建立全新的高管團(tuán)隊和打造全新的企業(yè)文化。

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